Para el segundo día sin IVA y la primera edición del Cyber Lunes la marca busca promover la compra con el envío gratis de productos de la línea Creer para Ver, cuyas ganancias se destinan a transformar vidas a través de la educación en el país.
La operación digital de Natura avanza desde el inicio de la cuarentena con un crecimiento de tres dígitos de nuevos clientes. Situación que se ha logrado gracias al paso de la venta presencial hacia la venta Online donde los consultores lograron no solo adaptarse a la nueva normalidad sino ampliar su red de relaciones, fortalecer sus negocios y llevar la esencia de la marca a más personas en todo el territorio nacional. Desde mitad de marzo a junio la operación digital logró quintuplicar el número de consultores pasando de 5 mil a 25 mil.
“Durante los días de aislamiento, la digitalización nos ha permitido sentirnos cerca y es justamente lo que queremos posicionar como marca, que el hecho de no estar cerca físicamente no quiere decir que se elimine la capacidad de relacionarnos ya que un consultor puede darle continuidad a su negocio y mantener el vínculo con sus clientes vendiendo desde la comodidad de su casa”, asegura José Barrera, E-Commerce manager de Natura Colombia.
VENTAS PRESENCIALES VS. VENTAS ONLINE
El desafío más importante de la compañía durante este proceso digital fue lograr transmitir a sus consultores que la venta Online no elimina el relacionamiento con los clientes, sino que, por el contrario, complementa y les permite llegar a un nuevo público más digital que habitualmente prefiere comprar por internet, al cual hoy no tienen acceso con la venta presencial.
“Colombia viene avanzando y la coyuntura del COVID-19 hizo que ese proceso se acelerará aún más, sin embargo, falta un largo camino por recorrer. Las compañías en el país necesitan entender que la transformación digital va mucho más allá de montar un canal digital o de tener una tecnología robusta, principalmente es un proceso que tiene que ver más en la forma de trabajar de manera ágil y coordinada, donde se prioriza al individuo con el habilitador que es la tecnología, pero que no es el protagonista de la historia.” Asegura Barrera.
Algunos de los factores determinantes que potencializaron la migración a venta Online de los consultores encaminada a la nueva normalidad fueron:
- Comisiones igualadas a la venta presencial, lo que implica más ganancias para los consultores
- Eliminación del cobro del envío durante el periodo inicial de la cuarentena con el objetivo de motivar la compra del consumidor final para favorecer a los consultores
- Plan de capacitación intensivo en varios frentes y plataformas de streaming
- Activación de plan de comunicación estratégico
De esta forma se lograron resultados generales de crecimiento al duplicar la facturación diaria, incremento en visitas del site y clientes, crecimiento de casi 10 veces el número de pedidos, digitalización del canal de ventas; pero sobre todo, se destaca el fortalecimiento de sus emprendimientos.
Aunque la mayoría de los productos no estaban exentos el pasado día sin IVA. La marca decidió hacer parte del movimiento con descuentos de hasta el 50% con el objetivo de hacer circular la economía. Solo ese día se tuvo un aumento de más del 350% en el número de transacciones Vs un día normal, alcanzando un pico histórico para la operación digital de Natura en Colombia.
Cabe recordar que en Colombia más de 2.2 millones de personas generan ingresos a través de la venta directa, y este canal permite que aún en la situación que vivimos, los emprendedores puedan complementar sus negocios. Esta también es una invitación a que apoyemos a todos los emprendedores del país para hacer que la economía siga circulando.
Para este fin de semana, Natura se prepara para el segundo día sin IVA y la primera edición del Cyber Lunes con un movimiento social que promueve la compra con envío gratis de productos de la línea Creer para Ver, cuyas ganancias se destinan a transformar vidas a través de la educación en el país.
