Como estrategia para garantizar la atención oportuna de los afiliados, que se encuentran en municipios lejanos, que no cuentan con Oficinas de Atención al Afiliado, NUEVA EPS implementó sus Oficinas Virtuales, que permiten a través de una plataforma tecnológica, la atención de los afiliados en tiempo real y eficaz, en las IPS que prestan servicios de salud.
En estas oficinas, los afiliados pueden generar autorizaciones de consultas especializadas, exámenes de laboratorio e imágenes diagnosticas de segundo nivel y otras actividades, evitando desplazamientos y por ende, ahorrando en gastos y tiempos.
Actualmente NUEVA EPS cuenta con 281 sedes virtuales, en 278 municipios del territorio nacional, a través de las cuales se realizaron 351.974 transacciones durante el 2016, lo que representó un promedio de 964 solicitudes diarias gestionadas.
Es importante recordar que esta estrategia hace parte de los canales no presenciales dispuestos por NUEVA EPS, y que se suman al portal transaccional; el sistema de mensajes de texto y la aplicación móvil para celulares inteligentes que permiten que los afiliados puedan radicar solicitudes en las IPS, y obtener respuesta evitando desplazamientos y filas.
Durante los primeros cinco meses de 2017, esta estrategia ya ha realizado 128.311 transacciones, que benefician de manera directa a todos nuestros afiliados de municipios lejanos, mucho más si se tiene en cuenta que NUEVA EPS es la aseguradora con mayor cubrimiento en el territorio nacional, con presencia en 1.111 municipios.
