Alcanzar 57 años de historia le ha significado a Germán Morales Hoteles, operador de las marcas EK, bh, bs, be en Bogotá, Barraquilla, Medellín y Santa marta, entender la transformación de la industria hotelera y actuar.
Los viajeros de hoy valoran tanto la eficiencia como la calidez; buscan procesos ágiles, pero también un trato humano y personalizado. En este contexto, se han consolidado como una cadena que equilibra innovación tecnológica y vocación de servicio, creando experiencias que conectan con lo esencial de cada huésped.
De acuerdo con Paula Morales, directiva del Grupo Germán Morales, la decisión de la organización fue tomar la tecnología como una aliada estratégica. “En los últimos años, hemos fortalecido nuestros procesos operativos a través de soluciones digitales, desde sistemas de check-in y check-out sin contacto, hasta plataformas que nos permiten conocer mejor los hábitos, preferencias y necesidades de quienes se hospedan con nosotros. Estas herramientas no solo mejoran la eficiencia, sino que nos dan información clave para anticiparnos y personalizar cada estadía”, anotó.
Considerada hoy como una cadena hotelera digital, no obstante, anteponen que el gran diferencial sigue siendo humano. En Germán Morales Hoteles creen firmemente que la tecnología debe estar al servicio del huésped, pero no sustituir la atención humana. Por eso, se han comprometido a mantener el calor del servicio, la escucha activa y la atención personalizada como eje central de su propuesta en la que fortalecen día a día un propósito claro: ser más que un lugar para dormir, ser una experiencia que inspire a volver.
Este enfoque es parte del legado del fundador, Germán Morales Molina, pionero del sector en Colombia, quien entendía que la verdadera hospitalidad nace del respeto y la empatía. Hoy, 57 años después, siguen trabajando bajo esa misma visión, con equipos capacitados no solo en habilidades técnicas, sino también en hospitalidad con propósito.
Escuchar para mejorar es una regla de funcionamiento en la operación hotelera de Germán Morales, explica Paula Morales, quien afirma que cada contacto con los huéspedes es una oportunidad para aprender y evolucionar. A través de encuestas digitales, reseñas y conversaciones directas, recogen ideas y necesidades que se convierten en mejoras reales. Asegura que se han adaptado rápidamente a nuevos hábitos de consumo, a la sostenibilidad como criterio de elección y a una experiencia más digital, pero siempre con rostro humano.
